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【案例分析題】

DK公司是一家以零售為主的綜合性商貿(mào)企業(yè)，主營生鮮食品、日用百貨等商品，秉承 以客戶至上 的經(jīng)營理念，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)體驗(yàn)。公司建立了成熟的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，與周邊200干米范圍內(nèi)的200多家供應(yīng)商建立了穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，形成了覆蓋多個(gè)區(qū)域的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。為增強(qiáng)顧客粘性和提升服務(wù)質(zhì)量，DK公司對(duì)員工實(shí)施高薪酬福利政策，建立了完善的績效考評(píng)和員工激勵(lì)制度，在行業(yè)內(nèi)以優(yōu)厚的員工待遇著稱。

DK公司在供應(yīng)鏈管理方面采取了多項(xiàng)創(chuàng)新措施:構(gòu)建高效的商品配送體系，生鮮商品能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)內(nèi)從供應(yīng)商到門店的快速配送，部分商品12小時(shí)內(nèi)可直達(dá)消費(fèi)者，有效滿足了消費(fèi)者對(duì)新鮮商品的及時(shí)需求;通過精細(xì)化的倉儲(chǔ)管理和運(yùn)輸控制，將商品損耗率控制在同行業(yè)最低水平:積極發(fā)展自主品牌商品，自有品牌產(chǎn)品的顧客復(fù)購率達(dá)到90%;與優(yōu)質(zhì)工廠合作創(chuàng)建聯(lián)合品牌，獲得了較高的利潤率;建立多樣化的顧客反饋機(jī)制，通過門店留言板、顧客社群等方式及時(shí)收集消費(fèi)者需求信息，并快速反饋給供應(yīng)商，動(dòng)態(tài)調(diào)整采購和供應(yīng)計(jì)劃。目前，DK公司與合作伙伴均實(shí)現(xiàn)了良好的盈利狀況，公司正計(jì)劃將成功的供應(yīng)鏈管理模式推廣到其他區(qū)域市場。

1、DK公司的供應(yīng)鏈模式突出體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的哪些核心理念?

題目解析:

供應(yīng)鏈管理的核心理念有:資源橫向集成、系統(tǒng)化運(yùn)作、合作共享、多贏互惠、需求驅(qū)動(dòng)、快速響應(yīng)、同步化運(yùn)作、動(dòng)態(tài)重構(gòu)。DK公司供應(yīng)鏈模式突出體現(xiàn)了以下供應(yīng)鏈管理核心理念:

(1)資源橫向集成:DK公司與周邊200千米范圍內(nèi)的200多家供應(yīng)商建立合作關(guān)系，整合區(qū)域內(nèi)的供應(yīng)資源實(shí)現(xiàn)資源的橫向集成和優(yōu)化配置。

(2)系統(tǒng)化運(yùn)作:構(gòu)建高效的商品配送體系，生鮮商品能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)內(nèi)從供應(yīng)商到門店的快速配送，部分商品12小時(shí)內(nèi)可直達(dá)消費(fèi)者，有效滿足了消費(fèi)者對(duì)新鮮商品的及時(shí)需求。通過精細(xì)化的倉儲(chǔ)管理和運(yùn)輸控制,將商品損耗率控制在同行業(yè)最低水平。

(3)合作共享:DK公司與供應(yīng)商、工廠創(chuàng)建聯(lián)合品牌，通過合作實(shí)現(xiàn)品牌共建，體現(xiàn)了合作共享的理念。

(4)多贏互惠:DK公司與眾多合作伙伴均實(shí)現(xiàn)了良好的盈利狀況，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈各方共同獲益的多贏互惠理念。

(5)需求驅(qū)動(dòng):DK公司通過店鋪留言板、顧客社群等方式及時(shí)收集消費(fèi)者需求信息，并快速反饋給供應(yīng)商以消費(fèi)者需求為驅(qū)動(dòng)力來組織供應(yīng)鏈運(yùn)作。

(6)快速響應(yīng):生鮮商品24小時(shí)內(nèi)從供應(yīng)商到門店，部分商品12小時(shí)內(nèi)直達(dá)消費(fèi)者，體現(xiàn)了對(duì)市場需求的快速響應(yīng)能力。

(7)同步化運(yùn)作、動(dòng)態(tài)重構(gòu):DK公司建立多樣化的顧客反饋機(jī)制，通過門店留言板、顧客社群等方式及時(shí)收集消費(fèi)者需求信息，并快速反饋給供應(yīng)商，動(dòng)態(tài)調(diào)整采購和供應(yīng)計(jì)劃。

2、DK司與其供應(yīng)商建立了長期合作伙件關(guān)系，如何維持這種雙贏關(guān)系，請(qǐng)給出建議

題目解析:

(1)加強(qiáng)信息交流與共享:建立定期的信息溝通機(jī)制，就最終市場需求、生產(chǎn)成本、作業(yè)計(jì)劃、質(zhì)量控制等信息進(jìn)行及時(shí)交流與溝通，保持信息的一致性和準(zhǔn)確性;在新品開發(fā)階段讓供應(yīng)商參與進(jìn)來，及時(shí)將顧客價(jià)值需求轉(zhuǎn)化為供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量與功能要求;建立由雙方人員共同組成的工作小組，解決供應(yīng)及銷售過程中遇到的各種問題:保持經(jīng)常性互訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決合作過程中存在的困難，營造良好的合作氛圍:利用電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高數(shù)據(jù)傳輸效率。

|(2)激勵(lì)供應(yīng)商:給予優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商價(jià)格優(yōu)惠政策和優(yōu)先合作機(jī)會(huì);簽訂柔性合同，在訂單量、付款條件等方面給予靈活安排;考慮讓優(yōu)秀供應(yīng)商參與聯(lián)合品牌建設(shè)，分享品牌價(jià)值收益。

(3)合理評(píng)價(jià)供應(yīng)商:建立科學(xué)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，從質(zhì)量、交期、成本、服務(wù)等多維度進(jìn)行評(píng)估;定期進(jìn)行供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)，并及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。

(4)制定長期合作契約:與核心供應(yīng)商簽訂長期戰(zhàn)略合作協(xié)議，明確雙方權(quán)責(zé);在合同中體現(xiàn)互利共贏條款保障雙方長期利益。

3、DK公司將其生鮮供應(yīng)鏈能力向其他的區(qū)域拓展可能面臨哪些供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)?

題目解析:

【思路】

按照引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的因素或者來源，可以把風(fēng)險(xiǎn)分為中斷風(fēng)險(xiǎn)、延期風(fēng)險(xiǎn)、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、采購風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)、庫存風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)能力風(fēng)險(xiǎn)。可根據(jù)材料選擇相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)答案并不唯一，也不限于這幾點(diǎn)。

【參考解析】(1)中斷風(fēng)險(xiǎn):新區(qū)域可能缺乏穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，面臨供應(yīng)中斷的風(fēng)險(xiǎn);生鮮商品對(duì)運(yùn)輸條件要求高，新區(qū)域的物流基礎(chǔ)設(shè)施可能不完善。(2)延期風(fēng)險(xiǎn):新區(qū)域的供應(yīng)商可能無法滿足DK公司24小時(shí)配送、12小時(shí)直達(dá)的時(shí)效要求，導(dǎo)致配送延期影響生鮮商品品質(zhì)。(3)采購風(fēng)險(xiǎn):新區(qū)域的供應(yīng)商資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能與現(xiàn)有區(qū)域存在差異，采購成本和質(zhì)量控制難度增加。

(4)庫存風(fēng)險(xiǎn):生鮮商品保質(zhì)期短，新區(qū)域的需求預(yù)測準(zhǔn)確性不高，可能導(dǎo)致庫存積壓或缺貨風(fēng)險(xiǎn)增加。(5)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn):現(xiàn)有的信息系統(tǒng)可能無法完全適應(yīng)新區(qū)域的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)傳輸可能出現(xiàn)問題。

(6)預(yù)測風(fēng)險(xiǎn):對(duì)新區(qū)域消費(fèi)者需求特點(diǎn)、季節(jié)性變化等缺乏充分了解，需求預(yù)測可能出現(xiàn)偏差。(7)生產(chǎn)能力風(fēng)險(xiǎn):新區(qū)域供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和質(zhì)量管控水平可能無法滿足DK公司的標(biāo)準(zhǔn)要求，影響供應(yīng)鏈整體效能。

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