2025年下半年第1批系統(tǒng)集成項目管理工程師《案例分析》考試真題及答案正在更新中，本文整理了試題三的相關(guān)真題及解析，具體如下文所示，希望對大家能夠有所幫助！各批次考試真題持續(xù)更新中，請點擊【軟考中級職稱歷年真題】進行查看！

【試題三】(17分)

某大型制造集團公司啟動了ERP系統(tǒng)升級改造至云平臺的項目，旨在實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、提升數(shù)據(jù)實時性和支持智能制造轉(zhuǎn)型。

項目執(zhí)行過程中，小李識別了干系人，將集團領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、分廠綜合辦列為核心干系人，記入干系人登記冊，并進行了如下溝通管理相關(guān)的活動。

活動1：項目初期，由于系統(tǒng)升級過程需要得到各個部門的大力支持，因此項目經(jīng)理小李與集團領(lǐng)導(dǎo)匯報獲批后，通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布ERP系統(tǒng)升級通知。

活動2：小李重點走訪了財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，在分析財務(wù)業(yè)務(wù)目前的困境與問題基礎(chǔ)上收集了相應(yīng)的需求，并帶領(lǐng)團隊經(jīng)過多次會議討論給出了相應(yīng)的解決方案。

活動3：由于集團公司各分廠距離較遠，溝通比較困難，小李通過郵件的方式通知分廠綜合辦，告知系統(tǒng)升級的優(yōu)勢，要求一周內(nèi)安排業(yè)務(wù)骨干支持需求調(diào)研工作。兩周后小李未收到分廠反饋，經(jīng)微信溝通發(fā)現(xiàn)部分分廠長并未收到通知，收到通知的分廠長也由于生產(chǎn)進度緊張，擔(dān)心新系統(tǒng)升級過程會影響工作進度，并未安排業(yè)務(wù)骨干參與需求調(diào)研的工作。

活動4：新產(chǎn)品進入開發(fā)階段后，發(fā)現(xiàn)缺乏舊系統(tǒng)的邏輯接口說明，輾轉(zhuǎn)找到負責(zé)維護舊系統(tǒng)的技術(shù)員，溝通時了解到他擔(dān)心新系統(tǒng)上線后自己被取代而不愿意配合。給項目團隊的開發(fā)造成很大阻力。

進入測試階段，由于系統(tǒng)流程不符合生產(chǎn)實際操作，數(shù)據(jù)遷移頻繁報錯等，導(dǎo)致開發(fā)工作陷入停滯，預(yù)算超支，工期延誤。

【問題1】(5分)

分析案例，指出項目組在干系人管理和溝通管理方面出現(xiàn)的問題。

【解析】

干系人管理：

①該項目未制定可行的干系人參與計劃。

②干系人識別沒有貫穿始終，干系人登記冊不全面且未經(jīng)評審。

③管理干系人參與工作不到位，沒有獲得干系人的支持。

溝通管理：

①該項目未制定可行的溝通管理計劃。

②管理溝通沒有做好，沒有針對不同于系人的溝通需求進行溝通。

③沒有選用合適的溝通方法及溝通頻率。

④沒有與各方干系人建立有效的溝通機制。

⑤小李缺乏溝通意識，不重視溝通。

【問題2】(8分)

結(jié)合案例，請分別寫出4個溝通活動中涉及的干系人以及小李與各干系人溝通時分別采取的溝通方式。

【解析】

活動1：涉及集團領(lǐng)導(dǎo)及各部門員工

領(lǐng)導(dǎo)：互動溝通

員工：推式溝通

活動2：財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)：互動溝通

活動3：分廠綜合辦、分廠長

綜合辦：推式溝通

分廠長：互動溝通

活動4：舊系統(tǒng)維護技術(shù)員

舊系統(tǒng)維護技術(shù)員：互動溝通

【問題3】(4分)

在識別干系人過程中，應(yīng)用數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)對干系人進行分類，分類方法有哪些?

【解析】

①作用影響方格

②干系人立方體

③凸顯模型

④影響方向

⑤優(yōu)先級排序

.....

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