2013年自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)筆記（14）
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(十五)溝通
1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。
2、溝通的含義：
1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。
2.溝通是一個(gè)過程。
3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。
3、溝通的三種表現(xiàn)形式：
1.人―人之間的溝通 2.人―機(jī)之間的溝通 3.機(jī)―機(jī)之間的溝通
4、溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié)：
1.溝通 2.編碼 3.媒體
4.溝通的客體 5.譯碼 6.做出反應(yīng)
7.反饋
5、人與人溝通的特殊性：
1.人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。
2.人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。
3.人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。
4.人與人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。
6、溝通的目的：
是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。
7、溝通的作用：
1.使組織中的人認(rèn)清形式 2.使決策更加合理有效
3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)
8、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。
缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。
9、正式溝通的形式：
1.鏈?zhǔn)綔贤?2.環(huán)式溝通 3.Y式溝通
4.輪式溝通 5.全通道式溝通
10、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。
缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。
11、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：
1.發(fā)布指示 2.會(huì)議制度 3.個(gè)別交談
12、選擇溝通方法要考慮的因素：
1.溝通的性質(zhì) 2.溝通人員的特點(diǎn) 3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度
4.溝通渠道的性質(zhì)
13、溝通的原則：
1.明確的原則 2.完整性原則 3.使用非正式組織的原則
14、有效溝通的要求：
1.表達(dá)清楚 2.傳遞準(zhǔn)確 3.避免過早評(píng)價(jià)
4.消除下級(jí)人員的顧慮 5.管理者積極進(jìn)行溝通 6.對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制
15、溝通的障礙：
1.主觀障礙 2.客觀障礙 3.溝通方式的障礙
16、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：
1.搜集工作 2.加工處理信息 3.傳遞的控制
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