導游證考試政策與法規輔導精華第四章
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【摘要】導游資格考試，政策與法規知識很重要，下面是小編整理的導游證考試政策與法規輔導精華第四章，具體內容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環球網校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗!
旅游職業道德復習要點
所謂道德，就是人類在生活中由經濟基礎決定，通過社會輿論、傳統習俗和人的信念來維系并可以進行善惡價值評價的心理意識、行為活動及行為規范的總和。
道德的特殊性主要表現在以下幾個方面：
(一) 特殊的規范性
(二) 廣泛的滲透性
(三) 歷史的長久性
道德的功能：命令、規范、教育、認識、調節、激勵。調節功能是道德的最主要功能。
職業道德是指從事社會職業的人們，在履行其職責的過程中理應遵循的道德規范和行為準則。
旅游職業道德是旅游從業人員，在旅游職業活動中所遵循的與其特定職業活動相適應的道德規范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。
旅游職業道德的作用
(一) 有利于提高旅游從業人員的素質
(二) 有利于改善經營管理，提高經濟效益和社會效益
(三) 有利于改善服務態度和提高服務質量
(四) 有利于推動良好社會風氣的形成
(五) 有利于抵制精神污染，反對和糾正行業不正之風
我國的旅游事業，既是經濟事業，又是外事工作的一部分;既要為國家建設積累資金，賺取外匯，又要擴大我國的政治影響。
愛國愛企、敬業愛崗、忠于職守是旅游職業道德體系中的最重要最基本的規范。我國旅游業的指導方針是“友誼為上，經濟受益”。
我國旅游業的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務”。
“優質服務”作為服務行業共同性的規范，是旅游從業人員最重要的道德義務和責任。
個性服務是根據賓客不同的個性需求，對每一位不同的賓客提供針對性的服務即個性服務。它包括：到家服務、延伸服務、微笑服務和情感服務。
職業道德評價是根據一定的職業道德標準和規范，通過社會輿論、傳統習慣、內心信念及考核評比記分等方式，對他人或自己的職業道德行為進行善惡評價，表明褒貶態度的一種評判活動。
職業道德評價的客觀標準可以分為三個層次。
(一)階級利益和人民利益是職業道德評價的基本標準
(二)旅游職業道德原則和規范，是職業道德評價的直接標準
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(三)是否有利于社會生產力的進步與發展，是旅游職業道德評價的客觀標準
動機和效果的辯證統一，是旅游職業道德評價的根本依據。
旅游職業道德評價的作用
對旅游職業道德行為的善惡起裁決作用
旅游職業道德評價有深刻的教育作用
旅游職業道德評價有突出的調節作用
旅游職業道德評價活動可以分為兩種最基本的類型，即社會的(他人)評價和自我評價。
旅游職業道德評價的形式
(一)社會輿論
(二)內心信念
(三)傳統習慣
(四)考核評比記分
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