一級建造師《機電工程》考點：1H420161保修的職責
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【摘要】對于備考一級建造師而言，復習中充分掌握考點則至關重要，環球網校一級建造師考試頻道特地整理一級建造師《機電工程》復習資料供各位考生學習，本文為一級建造師《機電工程》考點：1H420161保修的職責，希望各位考生能將一級建造師考點融會貫通，環球網校助各位一級建造師考生一臂之力!
1H420160機電工程保修與回訪管理
1H420161保修的職責
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工程保修體現了工程項目承包方對工程項目質量負責到底的精神，體現了施工企業“以顧客為關注焦點”的宗旨，施工單位在工程項目竣工驗收交付使用后，應履行合同中約定的保修義務，在向建設單位提交工程竣工驗收報告時，應向建設單位出具質量保修書。質量保修書中應明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。本條的主要知識點是：保修的責任范圍;保修期限;保修工作程序;投訴的處理。
一、保修的責任范圍
按照《建設工程質量管理條例》的規定，建設工程在保修范圍和保修期限內發生質量問題時，施工單位應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。總承包單位依法將建設丁程分包給其他單位的，分包單位應當按照分包合同的約定對其分包工程的質量向總承包單位負責，總承包單位與分包單位對分包工程的質量承擔連帶責任。
1.質量問題確實是由于施工單位的施工責任或施工質量不良造成的，施工單位負責修理并承擔修理費用。
2.質量問題是由雙方的責任造成的，應協商解決，商定各自的經濟責任，由施工單位負責修理。
3.質量問題是由于建設單位提供的設備、材料等質量不良造成的，應由建設單位承擔修理費用，施工單位協助修理。
4.質量問題發生是因建設單位(用戶)責任，修理費用或者重建費用由建設單位負擔。
5.涉外工程的修理按合同規定執行，經濟責任按以上原則處理。
二、保修期限
根據《建設工程質量管理條例》的規定，建設工程在正常使用條件下的最低保修期限為：
1.建設工程的保修期自竣工驗收合格之日起計算。
2.電氣管線、給水排水管道、設備安裝工程保修期為2年。
3.供熱和供冷系統為2個采暖期、供冷期。
4.其他項目的保修期由發包方與承包方約定。
建設工程在保修范圍和保修期限內發生質量問題的?施工單位應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。
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三、保修工作程序
1.保修證書的內容
在工程竣工驗收的同時，由施工單位向建設單位發送機電安裝工程保修證書，保修證書的內容主要包括：工程簡況，設備使用管理要求，保修范圍和內容，保修期限、保修情況記錄(空白)，保修說明，保修單位名稱、地址、電話、聯系人等。
2.檢查修理
(1)建設單位(用戶)要求檢查和修理時，其建設單位或用戶發現使用功能不良，或是由于施工質量而影響使用，可以用口頭或書面方式通知施工單位的有關保修部門，說明情況，要求派人前往檢查修理。
(2)施工單位必須盡快地派人前往檢查，并會同建設單位作出鑒定，提出修理方案，并盡快組織人力、物力進行修理，按用戶要求的完成期限進行修理。
3.驗收
在發生問題的部位或項目修理完畢后，要在保修證書的“保修記錄”欄內做好記錄，并經建設單位驗收簽認，以表示修理工作完成。
四、投訴的處理
1.對于用戶的投訴，應迅速及時研究處理，切勿拖延。
2.認真調查分析，尊重事實，一做出適當處理。
3.對各項投訴都應給予熱情、友好的解釋和答復，即使投訴內容有誤，也應耐心做出說明，切忌態度簡單生硬。
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