銀行大堂經理工作細節對照表

更新時間：2017-04-25 14:15:59 來源：環球網校

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摘要　　【摘要】環球網校編輯為考生發布銀行大堂經理工作細節對照表的新聞，為考生發布銀行業職業資格考試的相關行業動態，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。銀行大堂經理工作細節對照表的具體內

　　【摘要】環球網校編輯為考生發布“銀行大堂經理工作細節對照表”的新聞，為考生發布銀行業職業資格考試的相關行業動態，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。銀行大堂經理工作細節對照表的具體內容如下：

　　想要做一名優秀的大堂經理，對于細節的把控至關重要。鼎鼎搜集了堪稱銀行大堂經理日常工作細節的最全指南，快來一條條對照，查漏補缺吧!

　　1、對進門的客戶主動招呼(用“你好，請問辦理什么業務?”之類的十字用語)，并幫忙取號及引導、分流客戶(現金區，非現金區及自助區和電子渠道的分流)。

　　2、一定要熟悉郵儲的業務制度、規定及業務流程，因為除客戶外還有柜員或同事咨詢業務問題。

　　3、可以幫客戶填寫開戶單(客戶填寫或客戶填寫欄都要填：有拼音、工作單位、郵編等，沒有的可以寫“無”)，轉賬單及簽名是指導客戶填寫。

　　4、在填單的時候注意問下客戶辦理的業務可能會需要的證件是否代齊。

　　5、看情況進行理財、保險、網銀等業務的營銷，對有意向的客戶或優質客戶做好信息記錄。

　　6、識別客戶，如果是其他銀行的大客戶要更熱情，慢慢挖過來。

　　7、投訴處理，處理不了的及時請示上級。一旦發現柜臺某位客戶情緒不對或業務不懂說很久的要及時過去調解、解釋。看情況疏導客戶。不在大堂尤其是柜臺和客戶爭執，可以喊到VIP去調解，避免不良影響。

　　8、幫客戶電子銀行的激活和手機銀行下載，及簡單教會客戶使用。

　　9、和保安一起維護大堂秩序，尤其是一米線。

　　10、對柜員和保安服務方面不到位的地方及時指出。(著裝要求：應著款式顏色統一的工裝，鞋也應統一為黑色工裝鞋，前不露趾后不露跟，實習員工或孕婦穿顏色、款式相近的工裝。女土頭發過肩應盤起、留海不過眉，男士頭發前不過眉后不過領側不過耳，不燙夸張發式。染發應接近本色。飾物不能超過兩件，不帶夸張飾物，同飾物限一件，應為金、銀色。長袖時不能扎袖子。營業時不能跑、跳，大聲喧嘩，手勢、坐、走、站姿規范。帶統一工號牌及擺放服務監督牌等)

　　11、主動巡堂。

　　12、宣傳資料和大廳填單臺的憑條及時補充。

　　13、宣傳資料的更新及過期宣傳資料下架。

　　14、上班前檢查自助設備，上班前將網點衛生搞好及大堂憑條準備好。

　　15、上班時及時維護自助設備(存、取款機，叫號器，網絡，網上銀行體驗機)。

　　16、協助綜柜加存、取款機，及維修等。