2013年社會(huì)心理學(xué)章節(jié)筆記第七節(jié)第一單元：溝通的結(jié)構(gòu)與功能
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第一單元 溝通的結(jié)構(gòu)與功能
知識(shí)點(diǎn)：溝通的概念(領(lǐng)會(huì))
溝通是信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。
人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對(duì)面的直接溝通形式。
大眾溝通，亦稱傳媒溝通，是一種通過媒體(影視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò))中介的溝通過程。
知識(shí)點(diǎn)：溝通的結(jié)構(gòu)(識(shí)記)
溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者反饋、障礙與背景等七個(gè)因素構(gòu)成。
(一)信息源
在人際溝通中，信息源是具有信息并試圖溝通的個(gè)體。他始發(fā)溝通過程，確定溝通對(duì)象，選擇溝通目的。在溝通前一般還需要一個(gè)準(zhǔn)備階段，整理思緒使自我心理感受清晰與明確。
(二)信息
信息是溝通者傳達(dá)給他人的觀念和情感。但個(gè)體的感受必須轉(zhuǎn)化為各種不同的可以為他人覺察的信號(hào)。在各種符號(hào)系統(tǒng)中，最重要的是詞語。詞語可以是聲音信號(hào)，也可是形象符號(hào)(文字);面對(duì)面溝通除了詞語本身的信息外，還有溝通者的心理狀態(tài)的信息，使溝通雙方產(chǎn)生情緒的互相感染。
(三)通道
通道是溝通的信息載體。個(gè)體的感官均可接受信息，其中視聽信息占的比例較大，人際溝通是以視聽溝通為主的溝通。
(四)信息接受者
信息接受者是溝通的另一方。個(gè)體在接受帶有信息的各種音形符號(hào)后，根據(jù)自己的已有經(jīng)驗(yàn)把它“轉(zhuǎn)譯”為溝通者試圖發(fā)送的信息或態(tài)度、情感。
(五)反饋
反饋使溝通成為一個(gè)雙向的相互過程。在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對(duì)方。這種信息回返過程叫反饋。反饋可告知發(fā)送者，接受者所接受和理解信息的狀態(tài)。
(六)障礙
人際溝通常常發(fā)生障礙。例如信息源的信息不充分或不明確，編碼不正確，信息沒有正確轉(zhuǎn)化為溝通信號(hào)，誤用載體及溝通方式，接受者的誤解以及信息自然的增強(qiáng)與衰減等。此外，溝通雙方的主觀因素也可能造成障礙。如果彼此缺乏共同經(jīng)驗(yàn)，也難以溝通。
(七)背景
背景是溝通發(fā)生時(shí)的情境。它可能影響溝通的每一因素以及整個(gè)溝通過程。不僅許多意義是背景提供的，而且甚至詞語意義也會(huì)隨背景不同而改變。
知識(shí)點(diǎn)：溝通的功能
1.獲取信息的手段;
2.思想交流與感情分享的工具;
3.滿足需求、維持心理平衡的重要因素;
4.減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的過程;
5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與效率的提高。
知識(shí)點(diǎn)：人際溝通的分類
1.正式溝通與非正式溝通
2.上行溝通、下行溝通與平行溝通
3.單向溝通與雙向溝通
4.口頭溝通與書面溝通
知識(shí)點(diǎn)：溝通網(wǎng)絡(luò)(識(shí)記)
1.正式溝通網(wǎng)絡(luò)
2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)
要點(diǎn)：正式溝通網(wǎng)絡(luò)(識(shí)記)
在正式群體中，個(gè)體與個(gè)體的信息交流與傳遞的結(jié)構(gòu)稱正式溝通網(wǎng)絡(luò)。美國學(xué)者第維特把這種網(wǎng)絡(luò)分為五種形式。即
1.鏈?zhǔn)?/P>
2.輪式
3.圓周式
4.全通道式
5.Y式
五種溝通網(wǎng)絡(luò)的比較指標(biāo)，常用的有：信息傳遞速度、準(zhǔn)確度、接受者接受的信息量及其滿意度。
知識(shí)點(diǎn)：非正式溝通網(wǎng)絡(luò)
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