2013年三級心理咨詢師基礎知識點復習-8
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1、海德的平衡理論
（1）重視人與人之間的相互影響在態度轉變中的作用。人們在改變態度時，往往遵循“費力最小原則”，即個體盡可能少的改變情感因素而維持態度平衡。
（2）他提出P―O―X模式
2、認知失調論
（1）費斯廷格認為，態度改變是為了維持態度三因素的一致。
（2）費斯廷格認為，認知失調可能有四種原因：a.邏輯的矛盾b.文化價值沖突c.觀念的矛盾d.新舊經驗相悖
（3）消除、減少認知失調的途徑：a.改變或否定失調的認知因素的一方，使二個認知因素協調
b.引起或增加新的認知因素以改變原有的不協調關系。
c.降低失調的認知因素雙方的強度
3、社會交換論（識記）
（1）這種理論從個體對得失權衡與比較后產生的趨向與回避動機的角度解釋態度的形成與轉變，認為決定個體采取何種態度以及轉變態度的關鍵是“誘因的強度”。
（2）態度持有者不是被動接受環境的影響，而是主動對誘因周密計算的選擇者。
（3）態度是肯定因素（得）與否定因素（失）的代數和。
4、溝通的概念（領會）
1.溝通：信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。
2.人際溝通：個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式。
3.大眾溝通：也稱傳媒溝通。是一種通過媒體（如影視、報刊、網絡）中介的溝通過程。
5、溝通的結構（識記）
1.信息源：具有信息并試圖溝通的個體。
2.信息：溝通者傳達給他人的觀念和情感。在各種符號中，最重要的是詞語。
3.通道：溝通的信息載體
4.信息接受者：溝通的另一方
5.反饋：使溝通成為一個雙向的相互過程
6.障礙
7.背景：溝通發生時的情景
6、溝通的功能
1.獲取信息的手段
2.思想交流與感情分享的工具
3.滿足要求、維持心理平衡的重要因素
4.減少沖突，改善人際關系的過程
5.協調群體內行為，促進組織目標的實現和效率的提高
7、人際溝通的分類
1.正式溝通與非正式溝通：按組織系統分
2.上行溝通、下行溝通與平行溝通：按信息流動方向分
3.單向溝通與雙向溝通：以信息源及接受者的位置分
4.口頭溝通與書面溝通：按溝通形式分
8、溝通網絡
1.正式溝通網絡：
2.非正式溝通網絡：
9、體語：（領會）
體語是身體語言的簡稱。指非詞語性的身體符號，包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。通過體語實現的溝通叫體語溝通。
10、目光與面部表情（識記）
1.目光：（1）眼睛是最有效的顯露個體內心世界的途徑，人的情緒、態度和情感變化都可以從眼睛中顯示出來。人的情緒由中性向愉悅改變，瞳孔會不自覺變大；對使人厭惡的刺激物，瞳孔反應是明顯縮小。
（2）目光接觸是最重要的體語溝通方式。
2.面部表情：（1）表現愉悅的關鍵部位：嘴、頰、眉、額
表現厭惡的關鍵部位：鼻、頰、嘴
表現哀傷的關鍵部位：眉、額、眼睛、眼瞼
表現恐懼的關鍵部位：眼睛、眼瞼
（2）在一般情況下，人們目光與面部表情是相互一致的。在特殊情況下，個體的目光與面部表情會出現分離。此時，表達個體真實心態的有效線索是目光而非面部表情。
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