2012年心理咨詢師考試輔導：面質技術
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一、定義
只當諮商員發現當事人語言與非語言行為不一致、逃避面對自己的感覺與想法、語言行為前后矛盾、不知善用資源、未覺察自己的限制等行為時，諮商員指出當事人矛盾、不一致的地方，協助當事人對問題有進一步的了解。
面質雖不是批評、責備，但是仍然容易引起當事人的反感，因此要使用面質技術時，要先配合使用同理心技術或情感反映技術。
二、內容說明轉自環 球 網 校edu24ol.com
未被覺察到的訊息，會干擾當事人的語言行為，讓當事人的語言與非語言行為不一致，或語言前后矛盾，或訊息無法產生關聯。這種不一致的情況，往往造成當事人知與行之間、知與知之間、或行與行之間的矛盾，而引發問題。
面質技術可以協助當事人覺察自己的矛盾，看到訊息與訊息間的關聯，而對問題有進一步的了解，甚至產生頓悟。
三、適用時機
面質技術使用在諮商員與當事人有良好關系之后(諮商的第二、三階段)，通常在下列情況下，可使用：
(1)當事人在行為、認知、情緒上相互矛盾時。
(2)當事人的行為可能危害到自己或他人的利益時。
(3)當事人使用防衛策略時。
(4)當事人不知擅用資源時。
(5)當事人未覺察到自己的限制時。轉自環 球 網 校edu24ol.com
四、注意事項
諮商員使用面質技術時，不可借著面質技術懲罰當事人，面質的內容也不可出自諮商員的推論與猜測。
如果當事人用生氣、反駁或假裝同意來響應諮商員的面質，諮商員要繼續面質當事人。
諮商員面質的內容應導向當事人的資源、優點、缺點與限制，對當事人的問題才有幫助。
良好的面質技術應包括反映當事人面對自己的不一致時所引發的情緒。
五、功能
協助當事人覺察不一致的地方
協助當事人探討不一致的地方，進一步了解自己
協助當事人了解自己的優點、缺點、資源與限制
協助當事人看到妨礙自己與他人權益的行為
六、案例
當事人三十歲，目前正應征工作，男性。當事人應征了好幾個工作，目前有一家大公司愿意用他，可是當事人擔心自己的能力不夠。
當事人：當時因為沒有工作而心急如焚，擔心沒錢過生活。沒想到這么快工作就有著落，而且是個有名望的大公司。雖然公司里分工細人才多，無法給我較高的職務，不過我已經很滿意。
諮商員：雖然公司給你的職務沒有你預期的那樣，不過仍然欣喜若狂。
初層次同理心技術
當事人：進這家公司工作，曾經是我的夢想，沒想到這么快就實現了。不過，另一方面我卻有些擔心。
諮商員：告訴我你擔心什么?
(具體化技術)
當事人：我擔心自己能力不夠。如果沒能耐的話，就進不了這家公司，所以這家公司人才濟濟。我一無所有，沒有背景、沒有高學歷、在里面也沒有人麥，一切都需要重新學習與重新建立，我擔心沒有足夠的能力適應新環境。
諮商員：你對未來有些慌亂。
(情感反映技術)
當事人：沒錯。公司這么有名，又到處是人才，競爭當然激烈，我擔心我的能力不夠，怎么生存下去?
諮商員：你認為自己的能力不夠，對自己的未來有些擔憂(初層次同理心技術)。雖然你擔心自己的能力不夠，不過你有一些資源可以幫助你，第一，你目前的工作跟你以前的工作性質很類似，你有五年的工作經驗，這些經驗都是你的資源。第二，你有很好的朋友，他們雖然不在你的公司上班，可是他們可以提供給你寶貴的意見。第三，你過去工作所建立的人脈，或許對你的新工作有一些幫助。除了這些之外，你還可以想到哪些(面質技術)?
當事人：或許你說的對，我曾經想過這些資源，只是心情混亂，所以還沒有仔細想過他們對我的幫助，……。
七、案例說明
諮商員的面質，協助了當事人覺察解決問題的資源。
諮商員面質的重點，除了須針對當事人不一致的地方外，還強調當事人的優點、缺點、資源與限制，讓當事人看到解決問題的可能性和覺察自己的限制。
八、案例練習
當事人：(談到養子欠賭債的事)再怎么說他總是我養大的孩子，如果不幫他還賭債，那幫人絕不會放過他，他們什么事都做得出來。家里現在已經一無所有，我醫生的積蓄就這樣被他敗得精光。當然，錢是身外之物，生不帶來，死不帶去，我不會去計較那些(音量降低)。
諮商員1
諮商員1：你不重視錢財，所以愿意散盡一生的積蓄，解救他的性命。
諮商員使用的是簡述語意技術，非面質技術。
諮商員2
諮商員2：雖然你口中說錢財乃身外之物，不計較自己一生的積蓄，可是我卻從你的動作上看出，其實你在乎這些。
諮商員面質當事人時，未先使用同理心技術或情感反映技術，因此容易引起當事人的反感與防衛。
諮商員3
諮商員3：養子好賭，讓你覺得好難過(情感反映技術)。雖然你認為為了他的生命，不計較犧牲一切，可是你的聲音似乎反映出，你還是在乎自己的積蓄。不知道我的感覺對不對?
正確。諮商員先使用情感反映技術反映當事人的感覺，然后再面質當事人。
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