第一章 序論

　　1、通過你的體驗，說說什么是道德?

　　2、為什么道德是做人的根本?轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　總之,他們都把道德看成是靈魂的力量、精神的支柱、事業成功的基礎。

　　3、通過你身邊的案例說說道德是做人的根本的道理

　　道德的力量是巨大的，道德是做人的根本。

　　4、為什么說道德是調節社會關系的重要手段

　　道德規范是做人的準則，規范個人行為應該做什么，不應該做什么。每個人都按道德規范去行事，就意味著人的道德品質的高尚，人與人之間，人與社會之間就會非常和諧、有序。相反，如果人們不按道德規范行事，就是說道德品質出現了嚴重問題，人們的正常行為就會出現偏差，就會引發公民生活秩序和社會秩序的混亂，甚至滋生種種犯罪行為。

　　5、談談江澤民同志關于“以德治國”方略德理論意義和實踐意義。

　　6、道德和法律有什么區別和聯系?同2

　　7、通過李樹云、楊新偉的英雄事跡，談談道德對一個人成長的作用。

　　李樹云、楊新偉之所以能夠見義勇為，自覺維護社會主義法律秩序，是和他們長期自覺加強自身的道德修養密切相關的。道德不是簡單化的語言，而是實實在在、點點滴滴地為他人、為社會做好事。由于他們有這種自覺而高尚地道德覺悟，因而，當歹徒危害人民生命財產時，能挺身而出，和犯罪分子作堅決地斗爭，保護人民的生命財產，維護法律的尊嚴。

　　8、請你用一個生動事例說明我們中華民族是一個有傳統美德的民族。

　　中國素以禮儀之幫、文明古國著稱于世。中華民族是有悠久歷史和優秀文化的偉大民族。在5000多年的歷史長河中，由56個民族組成的中華民族，雖有過矛盾和沖突，但總是互相學習,互相支持，團結一致，共同抵御外來的侵略，維護了中華民族的統一和進步。同時，在漫長的相互融合中，中華民族為了生存和發展，不斷斗爭，不斷創新，辛勤勞動，還共同創造了光輝燦爛的民族文化，使中國成為世界上經濟、技術、文化發展最早、成就最卓著的國家之一，并產生了許多偉大的思想家、政治家、科學家、發明家、軍事家、文學家和藝術家。我們的祖先在世界上最先發明了指南針、造紙、印刷術、火藥，在天文、地震觀測、冶金、醫學、陶瓷、紡織業等方面，都曾經搖搖領先于世界其他國家。而且，我們的祖先十分重視倫理道德研究，十分重視用倫理道德協調人際關系，維持社會秩序。特別是孔子的儒家倫理思想，經過孟子、荀子、董仲舒等人的闡述和發展，對幾千年來中華民族的倫理道德觀念及行為產生了很大的影響。就是朝鮮、韓國、日本以及東南亞各國社會的發展和進步，也都吸 中國文化包括倫理道德文化的精華有關，直到今天，仍然到處可以看到中華民族優秀倫理道德文化的深刻影響。

　　9、如何孝敬父母?你能否說說在你身邊孝敬父母的人和事。

　　漢文帝劉恒，母親有病三年，他“衣不解帶”，奉養老母，不敢怠慢。煎好了湯藥，親口嘗過后，才送給母親喝。東漢的黃香，年僅9歲，事父敬孝，冬天給父親暖被窩，夏天給父親扇枕席。他常說:“能孝敬父母的人，也一定懂得愛百姓，愛自己和國家。”后來，他做了地方官，不負眾望，為當地老百姓做了不少好事。

　　10、談談單位自強不息、勇于革新的先進事跡。

　　中華民族自古以來就有一種自強不息、勇于革新的傳統美德。《周易》上說“天行鍵，君子以自強不息。”意思是說：“天體運行，強勁有力，永不懈怠。君子應效法天道之鍵，奮發自強，永不止息。《周易》上還說“日新之謂盛德”，即把不斷革新看成是盛大的道德。這種自強不息、勇于革新的崇高民族道德精神，激勵了一代又一代中華兒女的拼搏精神，譜寫了一曲又一曲悲壯動人頌歌。皇帝教民養蠶，制作舟車;炎帝教民播種五谷，嘗百草，始治醫藥;大禹治水，13年走遍中國9大州，三過家門而不入，終于征服了水患。

　　11開一個討論會，討論一下在市場經濟條件下如何做到見利思義、誠實守信。

　　比如清朝吳縣人蔡?，好義守信。曾有友人在他家寄存了千金，沒有留下字據。不久，友人去世。蔡?把友人的兒子叫到他家，歸還了友人生前寄存的千金。友人的兒子感到驚訝，說父親生前沒有說過這件事，因而不肯接收。蔡?笑著說：“字據存在心中，而不在紙上，你父親了解我，所以未給你講。”說完把金子還給了友人的兒子。

　　12、在現階段，我們應該如何繼承和發揚愛國主義傳統?

　　今天，建設偉大的社會主義祖國，實現祖國的完全統一，維護世界和平，是新時期愛國主義的主要內容。我們要繼承和弘揚中華民族愛國主義的光榮傳統，特別是近現代歷史上無數革命先烈反抗外敵侵略的愛國主義傳統，熱愛祖國，振興中華，為實現中華民族的偉大復興而努力奮斗。

　　13、透過身邊的具體事例，談談社會主義市場經濟的優點和給人們帶來的好處。同7

　　14、談談市場經濟對職業道德有那些促進作用?同上

　　15、通過一些具體事例，說說利己主義、拜金主義、享樂主義有哪些危害?

　　正是由于上述種種情況，目前社會道德和職業道德出現了滑坡的跡象，加之其它種種原因，致使黨風、政風不正，腐敗現象叢生，甚至早已絕跡的各種丑惡現象如賣淫嫖娼、販毒吸毒、地痞流氓、車匪路霸、黑社會勢力等沉渣泛起，青少年犯罪率也大幅度增長。在這種情況下，在加強依法治國的同時，加強以德治國，加強社會道德和職業道德建設，就極為迫切。

　　16、對進一步搞好職業道德，你有哪些好的意見?

　　第一， 抓職業道德建設，關鍵抓各級領導干部德德職業道德建設。

　　第二，職業道德建設是一項總體工程，要在全社會各行各業抓好職業道德建設，在總體上形成一個良性循環。

　　第三， 業道德建設應和個人利益掛鉤。

　　第四， 要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業道德建設。

　　第五，把職業道德建設同建立和完善職業監督機制結合起來，并和相應的獎罰、教育措施相配合。

　　17、什么是企業文化?同11 它具有什么功能和價值?同13

　　18、職工的職業道德在企業文化中占據什么樣的地位?同14

　　19、“將相和”的故事對你有什么啟發?職工應具備什么樣的職業道德才有利于協調職工之間的關系?

　　做官就要肩負起 保衛國家安全得重任38

　　職工應該遵守以下行為準則：

　　1、認真履行自己的工作職責，保質保量地完成自己應與承擔地各項任務，工作要踏實認真，一絲不茍，精益求精。

　　2、嚴格執行企業的各項規章制度，不要給領導惹麻煩。

　　3、對領導的指令不甚明了時，切忌含糊，能干的工作要毫無怨言地完成，不能干的工作要如實向領導講情原因，不能誤時誤事。轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　4、尊重領導隱私;對領導有意見，應尋找恰當的時間、恰當的場合、恰當的機會向領導當面直陳，既不當眾指責領導，也不在私下議論，更不能在背后貶低、中傷、誹謗領導。

　　5、充分發揮主觀能動性，積極給領導提出合理化建議，幫助領導排憂解難。

　　6、虛心接受批評，認真改正自己的缺點和不足。對于領導錯誤的指責，一方面，要尋找恰當的時機給予解釋，另一方面，要有寬容諒解之心，不要得理不饒人。

　　7、信任領導，維護領導威信，一般不越級匯報工作。

　　20、職工應具備什么樣得職業道德才有利于協調于領導之間的關系38

　　1、認真履行自己的工作職責

　　2、嚴格遵守企業的各項規章制度

　　3、對領導指令不甚明了時，切忌含糊

　　4、尊重領導隱私

　　5、充分發揮主管能動性

　　6、虛心接受批評

　　7、信任領導，維護領導威信。

　　21、你對案例中日本工人表現出來的職業道德如何評價?職工應具備什么樣的職業道德才有利于協調于企業之間的關系?

　　正是日本企業職工的勤勞、和親一致以及對企業的高度忠誠，才使日本保持了全世界第一的勞動生產率，也才大大降低了日本產品的成本，使得日本企業得以用產品的低價來奪取國外的市場。

　　22、職工應具備什么樣的職業道德才有利于企業產品和服務質量的提高?

　　1、掌握扎實的職業技能和相關專業知識，使提高產品和服務質量的前提。

　　2、在加工企業的產品加工過程中，職工必須一絲不茍、精雕細琢、精藝求精，要避免一切可以避免出現的問題;在服務性行業直接給顧客提供服務的過程中，職工必須文明禮貌、熱情周到、耐心細致，百問不厭。這種工作的認真態度和敬業精神，是提高產品和服務質量的直接表現。

　　3、忠于企業，維護企業形象，力爭為企業創造更大的利潤，為企業的生存和發展作出自己的貢獻，是提高產品和服務質量的內部精神動力。

　　4、嚴格遵守企業的規章制度，服從企業的安排，是提高產品和服務質量的紀律保證。

　　5.奉獻社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務，為顧客提供方便，讓顧客滿意，是提高產品和服務質量的外部精神動力。

　　23、為什么說職工具有良好的職業道德有利于降低企業產品的成本?

　　1、職工具備良好的職業道德有利于減少廠房、機器、設備的損耗，節約原材料，降低廢次品率。

　　2、職工具備良好的職業道德，職工與職工之間、職工與領導之間、職工與企業之間就會保持協調、融洽、默契的關系，從而降低企業作為整體的協調管理費用。

　　3、職工具備良好的職業道德，給社會提供質量可靠、價格實惠的產品，對顧客服務熱情周到。耐心細致、文明禮貌、講求信譽，就會改善企業形象，提高企業聲譽，增強企業在社會上的可信度，從而有利于降低企業與政府、社會和顧客的談判交易費用。

　　4、職工具備良好的職業道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產率。

　　24、王濤和蘇廣銘自學成材的事跡對你有什么啟發?

　　首先，他們都有一顆立志成才、實現自身的人生價值，從而報效企業、報效祖國的心。其次，他們都有堅忍不拔的毅力和刻苦鉆研的精神。這兩方面他們都有崇高的職業道德作支撐，都表現了高度的敬業精神。

　　25、當企業出現困難需要你為企業作出犧牲和奉獻時，你會怎么做?

　　當企業遭受挫折時，如果職工有崇高的職業道德，能愛廠如家，以企業的前途和命運為重，為企業的大局利益著想，自覺舍棄和犧牲個人利益，與企業同心同德，同舟共濟、奮力拼搏，企業可能擺脫困難，走出困境，起死回生。

　　26、請談一談同仁堂在消費者中樹立良好的企業形象的奧妙。

　　首先，他們以“濟世”、“養生”為己任，把治病救人看作是自己的天職。其次，他們視質量如生命，為確保質量第一，不出差錯，嚴格把好用料關、加工程序關和抓藥關。再次，勇于承擔責任，只要發現工作中出現問題和失誤，不管這種問題是否會給社會帶來不良后果，都及時加以挽救和彌補，決不聽之任之，放任自流。

　　第二章 職業道德與自身的發展

　　1、為什么說人總要在一定的職業中工作生活?同17

　　2、本節中的案例對你有什么啟發?

　　這是因為工作本來就是生活的重要內容，固定的工作不僅有益于身體，而且對于修身養性也是十分有益的。這是因為勞動是人之為人的一種本質屬性，或者說，勞動能力是人類所特有的一種本質力量。

　　3、為什么說職業道德是人事業成功的保證?同18

　　4、你看了松下電器公司的人才標準，受到什么啟發?

　　松下電器公司有無數神奇的經驗、但最為成功的一條是松下幸之助有一套育人、選人、用人的有效方法和標準，正是他在這方面的成功，才使得松下公司有今天這樣輝煌的成就。

　　5、通過自己的親身體驗說說職業道德為什么是人格的一面鏡子?同19

　　6、開個小組討論會，談談職業道德和人自身發展的關系。

　　人的發展包括職業道德，職業道德有利于人的發展。

　　第三章 文明禮貌

　　1、什么是文明禮貌?同20

　　2、為什么說文明禮貌是從業人員的基本素質?同21

　　3、結合實際談談文明禮貌與企業形象的關系。同22

　　4文明職工的要求是什么?

　　文明職工的基本要求是：

　　1熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產黨，努力提高政治思想水平;

　　2、模范遵守國家法律和各項紀律;

　　3、講究文明禮貌，自覺維護社會公德，履行職業道德;

　　4、保持和發揚工人階級本色，抵制剝削的腐朽思想和各種不正之風;

　　5、努力學習現代科學文化技術知識，在業務上精藝求精，做好本職工作，獻身四化建設。

　　5、儀表端莊的具體要求是什么?

　　1、著裝樸素大方

　　2、鞋襪搭配合理

　　3、飾品和化妝要適當

　　4、面部、頭發和手指要整潔

　　5、站姿端正

　　6、服務人員為什么要求文明禮貌語言?怎樣使用文明禮貌用語?

　　(一)職業用語的基本要求

　　1、語感自然。是指用正常的語調講話，不局促，不呆板。

　　2、語氣親切。是指語氣和氣可親，能夠拉近同服務對象的距離。

　　3、語調柔和。是指語調溫和而不強烈。

　　4、語流適中。是指用中等速度說話，不能太快，也不能太慢。

　　5、語言簡練。是指語言簡要精練，不羅嗦，不顛三倒四，反復無常。

　　6、語意明確。是指語言要清晰明白而確定不移，不含糊，不摸棱兩可。

　　(二)要用尊稱敬語

　　(三)不用忌語

　　(四)說好“三聲”

　　1、招呼聲

　　2、詢問聲

　　3、道別聲

　　(五)講究語言藝術

　　1、和婉。指講話時要溫和委婉。

　　2、讓步。“讓步”一詞是說在爭執中部分地或全部地放棄自己的意見或利益。

　　3、幽默。“幽默”是指說話時語言有趣或可笑而意味深長。

　　7、舉止得體的具體要求有那些?

　　舉止得體是指從業人員在職業活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。

　　(一)態度恭敬

　　(二)表情從容

　　(三)行為適度

　　(四)形象莊重

　　8、舉例說明什么是待人熱情，你準備怎樣去做?

　　待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。其基本要求是：

　　1、微笑迎客

　　2、親切友好

　　3、主動熱情

　　第四章 愛崗敬業

　　1、愛崗敬業的含義是什么?同24

　　2、為什么說愛崗敬業是現代企業精神?同26

　　3、職業選擇的意義是什么?同28

　　4、如何理解勞動力市場的開發為人們的職業選擇提供了有利條件?同29

　　5、既然擇業自由，為什么還要大力提倡愛崗敬業?

　　1、就企業來說，出于降低成本、提高效率的考慮 ，一些企業在機構、人員調整進程中解聘了一部分職工，特別是國有大中型企業由于產品結構調整和經濟轉型過程中效益一時難以提高，部分職工被迫下崗;耕地的減少和農業科技水平的提高，又使農村勞動力大量富裕;加之人口年齡構成因素等方面的影響，目前我國失業人口增加、勞動就業不足的問題非常嚴重。2、因此在這種條件下，還是要提倡“干一行，愛一行，專一行”求職者是否具有愛崗敬業精神，是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準。

　　6、如何理解職業理想于社會需要的關系

　　人的年齡增長、環境的影響和受教育程度是人的職業理想形成的內在因素，社會發展的需要是職業理想形成的客觀依據。總之，個人職業理想的確立，必須根據社會發展的需要和個人內在的條件來確定。

　　7、結合案例談談職業技能培訓在企業職業道德建設中的重要性。

　　在當前科學技術飛速發展的時期，企業生產和經營中科研、知識、和情報的作用日益重要，對從業人員的知識水平和專業技能的要求業越來越高，成功有效的培訓，不僅可以提高員工的職業技能及綜合素質，而且可以增強企業的凝聚力。

　　第五章 誠實守信

　　1、如何樹立信用制度的權威性?同35

　　2、如何理解誠實守信和企業形象的關系?同36

　　3、為什么說誠實守信是做人的根本?同40

　　4、結合自己的人生實踐，談談如何才能做一個誠實守信的人?

　　1、要能夠正確對待利益問題

　　如何正確對待利益呢?首先，要正確對待自我利益與他人利益的關系。其次，正確處理眼前利益和長遠利益的關系。轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　2、要開闊自己的胸襟，培養高尚的人格。

　　3、要樹立進去精神和事業意識。

　　5、闡述誠實守信的具體要求。同42

　　6、結合自己的工作實踐談談如何維護企業信譽。

　　第一，要樹立產品質量意識

　　第二，要重視服務質量，樹立服務意識

　　1、為消費者和客戶提供優質配套服務，是樹立企業信譽和形象的重要方面。

　　2、講究提供優質服務的技巧

　　3、以下是幾種“售后服務”的方式

　　(1)為了建立與客戶的良好關系，維護服務點的負責人可以經常訪問一些曾經維修過產品的客戶，至少要進行電話聯系。

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