2013年二級秘書資格考試重點筆記（五）

更新時間：2013-07-08 21:20:21 來源：|0

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摘要環球網校秘書資格頻道為大家提供2013年秘書資格二級實務重點知識系列復習筆記，供大家參考之用，詳見下文

　　溝通

　　1、團隊決策模式：1、議會討論法。2、冥想法。3、頭腦風暴法團隊決策的類型：1、沉默型2、權威型3、少數人聯合型4、少數人服從多數人型5、一致型6、完全一致型

　　2、團隊與團隊的溝通：團隊是按照一定的目的，有兩個或兩個以上雇員所組成的工作小組。動態型的團隊更具活力。

　　3、成功團隊的特征：1、所有成員對團隊目標明確，能全身心投入，有強烈的責任感和歸屬感。2、決策時所有成員都能參與，不同意見收到歡迎，一旦達成一致，所有成員都能全力支持。

　　4、團隊與群體的區別：1、團隊擁有高度一致的目標;2、團隊有強烈的歸屬感;3、團隊成員之間的溝通非常暢達，對決策的參與非常充分。

　　5、影響團隊溝通的主要因素：1、團隊成員的教色分擔;2、團隊內成文或默認的規范、慣例(意義：有助于減少不確定性、有助于增強同他人合作的預見性)3、團隊領導者的個人風格。

　　跨文化溝通

　　1、跨文化溝通的障礙：1、語言障礙2、非語言障礙3、信仰與行為障礙

　　2、妥善解決跨文化溝通中的障礙：1、注意位置問題形成的障礙;2、重視保留個人空間;3、對時間的不同看法;4、友誼;5、協議;6、倫理道德;7、飲食習慣;8、饋贈禮品。3、涉及價值觀的幾個問題：1、直率、外向和誠實2、實用與效率3、物質主意

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