2019年高級社會工作師《社會工作實務》案例分析題（32）
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【案例分析題】
曉煒，男，16歲，幼年喪母;其父長期不務正業，靠領取低保金勉強維持基本生計，平日里對晚煒的關懷很少，動怒時甚至對其施以暴力。因此曉煒常夜不歸宿，流連于網吧通宵打游戲，久而久之便結交了一群社會上游手好閑的不良少年，曉煒與他們混跡在一塊兒后漸漸養成了曠課的壞習慣，并染上了吸煙等惡習。對此，曉煒的班主任十分焦急，求助于學校社工紫凌。社工紫凌接案后，為幫助曉煒回歸學校，使其成長為一名合格的社會成員，仔細評估了曉煒及其家庭的特殊需要，運用了一套專業工作方法和技巧，有針對性地對曉煒進行個別輔導，并從不同角度給予其家庭各種支持。 問題： 上述案例中的社工紫凌采取社會工作實務通用過程模式對曉煒進行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內涵及其主要特點。
【答案解析】：
1.通用過程模式的內涵：社會工作實務通用過程模式是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動的基本程序和方法的概括。通用工作過程表明，社會工作的助人過程具有穩定性和規范性，通用過程模式為社會工作者在助人過程中提供了系統的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
2.通用過程模式的主要特點：該模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟地解決問題的過程，強調實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續的過程，是一個系統的程序。該模式具有強調助人是一個過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務階段化、整合的價值觀等特點。[試題分析] 上述案例及問題考核考生是否已掌握通用過程模式的內涵及其主要特點。
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