2013年助理人力資源管理師復(fù)習(xí)重點(diǎn)：第三章（2）
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第二節(jié) 培訓(xùn)管理
一、選擇和制造需求信息收集工具和方法
主要根據(jù)以下幾點(diǎn)選擇需求信息方法：
1.評(píng)估的目的――是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。
2.目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度。
3.對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度。
4.所需資料的類型。“硬資料”“軟資料”。
二、通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息
1.信息的主要來源渠道：(1)來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息;(2)來自于各部門的主要信息;(3)來自于外部的主要信息;(4)來自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息。
2.收集的主要信息內(nèi)容：(1)組織決策者的指導(dǎo)性文件;(2)培訓(xùn)信息庫的外部培訓(xùn)信息;(3)專業(yè)培訓(xùn)顧問的培訓(xùn)信息;(4)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的顧客反饋信息;(5)人力資源部門的人員招聘、調(diào)動(dòng)等信息;(6)財(cái)務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)損耗信息;(7)生產(chǎn)制造部門的生產(chǎn)情況信息;(8)新事業(yè)開發(fā)部門的信息;(9)組織決策者的組織目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃資料;(10)人力資源部門關(guān)于各部門內(nèi)工作職能和每個(gè)崗位工作職能的描述;(11)人力資源部門關(guān)于員工績(jī)效考核報(bào)告;(12)各部門的具體工作計(jì)劃;(13)培訓(xùn)部門備存的關(guān)于以往培訓(xùn)情況的記錄性資料;(14)關(guān)于員工行為評(píng)估的備存資料。
三、培訓(xùn)需求信息的調(diào)查與收集
培訓(xùn)需求信息收集方法有很多，如面談、調(diào)查問卷等。
訪談資料整理出來后，一方面與企業(yè)和部門目標(biāo)做一分析比較，另一方面評(píng)估其可行性及成本費(fèi)用。
四、培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具
1.培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具;
2.態(tài)度、知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具;
3.課程選擇式調(diào)查工具;
4.外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。
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