2012年下半年人力資源管理師二級考前知識點突擊之管理心理與組織行為
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一、個體心理與行為的分析
1. 個體差異：如年齡、性別、容貌、身高、體能、能力、興趣、態度、性格、
動機等，在個體之間都會存在明顯差異。
2. 五個核心的人格特質理論，又稱“大五人格特質”理論：情緒穩定性、外
向、開放性、宜人性、責任感。
3. 影響員工工作滿意度的因素：富有挑戰性的工作、公平的報酬、支持性的工作環境、融洽的人際關系、個人特征與工作的匹配
4. 組織承諾：反應的是員工對組織的忠誠度;
主要包括三種形式，感情承諾、繼續承諾、規范承諾
社會知覺：個體對其他個體的知覺
首因效應：最先的印象，即第一印象作用
光環效應：一好百好、一壞百壞
投射效應：按照自己的特征去知覺別人，即推己及人
對比效應：對兩個以上的人進行知覺時，不知覺地對他們進行比較
刻板印象：對某個群體形成一種概括而固定的看法，據此去判斷群體成員特征
6. 歸因：就是利用有關信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內因和外因，也可以分為穩因和非穩因。
7. 組織公正與報酬分配：
分配公平：是組織報酬體系設計和實施的第一原則
程序公平：是員工所感覺的報酬結果的決定方式的公平性
互動公平：是分配結果反饋和執行時的人際互動方式是否公正
二、工作團隊的心理與行為
8. 團隊的有效性構成的四個要素：績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿
意度
9. 團隊如何實現任務完成的有效性：內部團隊合作、邊界管理
10.團隊的動力因素分析：團隊過程的主要范疇是溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題
11.影響群體決策的群體因素：群體多樣性、群體熟悉度、群體的認知能力、群體成員的決策能力、參與決策的平等性、群體規模、群體決策規則。
12.人際關系的溝通：
a.許多對人際關系的研究都認為，無論是配偶之間、家庭成員之間、朋友之間，把人們聯結在一起的基礎是承諾和溝通。
b.把個體的溝通風格劃分成為四種類型：
自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現型
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三、領導行為及其理論
13.領導行為的權變理論：
a.費德勒的權變模型：任何一種領導的風格都可能是有效的，也可能是無效的，關鍵是它是否適合于特定的領導環境。因此，領導行為的有效性的要從三方面進行：確定領導者行為風格、確定領導的具體情境、確定領導風格與具體情景是否匹配。而對領導情境的分析，分為三個因素：領導者與被領導者的關系、任務結構、領導者的職權。
b. 領導情境理論：下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件。下屬的成熟水平包括兩個方面的內容：工作成熟度、心理成熟度
c.路徑-目標理論：領導的任務是提供必要的支持，幫助和確保下屬的目標與組織的目標相互配合、協調一致。分為四種領導行為：指導型、支持型、參與型、成就導向型。
d.參與模型：領導行為風格與下屬參與決策相聯系，并在具體情境下討論如何選擇領導方式和參與決策的形式和程度。
14.領導技能和職業發展計劃：加速站,輔導,按需培訓,確定領導技能的范疇
四、人力資源管理中的心理測量技術
1. 心理測試： 是心理測量的工具，具有三個優點：準確、客觀;標準統一;可反復使用。
2. 心理測試的技術標準：信度、效度、難度、標準化和常模。
3. 使用心理測試對應聘者進行評價和篩選時，有三個策略選擇：擇優策略、淘汰策略、輪廓匹配策略。
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