第二章ISO質量管理體系及卓越績效管理模式

第四節卓越績效管理模式

《卓越績效評價準則》GB/T19580-2012

《卓越績效評價準則實施指南》GB/T19579-2012

卓越績效評價準則是質量獎評審的依據，是國家質量獎勵制度的技術文件。

制定這套標準的目的有兩個。一是用于國家質量獎的評價;二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

一、卓越績效管理模式的實質和理念

㈠卓越績效管理模式的實質

⒈強調“大質量”觀由產品、服務質量擴展到工作過程、體系的質量，進而擴展到企業的經營質量。

⒉關注競爭力

特別關注企業的比較優勢和市場競爭力。

⒊提供了先進的管理方法

卓越績效標準強調結果導向，非常關注企業經營的績效。但標準中所指的“績效”不只是利潤和銷售額。

⒋聚焦于結果

不同于ISO9000質量管理體系，不是一個符合性標準，而是一個成熟度標準。它不是規定了企業應達到的某一水平，而是引導企業持續改進，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。

⒌是一個成熟度標準

㈡卓越質量管理模式的理念

⒈遠見卓識的領導;⒉戰略導向;⒊顧客驅動;⒋社會責任;⒌以人為本;⒍合作共贏;⒎重視過程和關注結果;⒏學習、改進與創新;⒐系統管理。

二、《卓越績效評價準則》的結構模式與評價內容

根據系統原理，按照過程方法，《卓越績效評價準則》從領導，戰略，業主與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進，結果等七個方面對評價的要求作出了規定。其結構模式如下圖所示。

㈠《卓越績效評價準則》的結構模式

其中的邏輯關系為：

⑴在結構模式圖中“組織概述”包括組織的環境、關系和挑戰，顯示了組織運營的關鍵因素和背景情況。⒋1、⒋2、⒋3、⒋4、⒋5、⒋6是有關過程的條日，⒋7是有關結果的條目。組織通過過程的運行獲取結果，并基于結果的測量和分析，促進過程的改進和創新。

⑵卓越績效模式旨在通過卓越的過程獲得卓越的結果，即：針對評價準則的要求，確定、展開組織的方法，并定期評價、改進、創新和分享，使之達到一致、整合，從而不斷提升組織的整體結果，趕超競爭對手和標桿，獲得卓越的績效，實現組織的持續發展和成功。

⑶“領導”掌握著組織的發展方向，并密切關注著“結果”，為組織尋找發展機會。

⑷“領導”“戰略”與“顧客與市場”構成了“領導作用”三角，是驅動力;“資源”、“過程管理”與“結果”構成了“資源、過程和結果”三角，是從動的。而“測量、分析和改進”是連接兩個三角的“鏈條”，推動組織的改進和創新。

㈡《卓越績效評價準則》的評價內容

⒈領導;⒉戰略;⒊顧客與市場;⒋資源(人力資源;財務資源;信息和知識資源;基礎設施);

⒌過程管理(過程的識別與設計;過程的實施與改進);⒍測量、分析與改進(測量、分析與評價;改進與創新);⒎結果(要求組織的績效評價應體現結果導向，關注關鍵的結果)。

三、《卓越績效評價準則》評分系統

四、《卓越績效評價準則》與ISO9000的比較

㈠相同點

㈡不同之處

織應具有追求有利于社會長遠目標的義務，超越了法律和經濟所要求的義務，要求組織應當對社會的和諧與文明發展做出貢獻。

可以說ISO9000是“卓越績效”模式的基礎子集，它提供了基本方法;而“卓越績效”模式則超越了ISO9000的范圍，以更宏觀、系統的方法診斷組織的質量管理水平

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