2013年國家公務(wù)員面試真題回顧：應(yīng)對突發(fā)事件(海關(guān))
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網(wǎng)上出現(xiàn)一個貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理?
【考察要點】應(yīng)對突發(fā)事件的能力，能否在突發(fā)事件出來后，能沉著冷靜里，高效地解決問題。
【題型分析】此題屬于應(yīng)急應(yīng)變之一般性突發(fā)事件，要求考生對于網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)的問題給予及時應(yīng)對，以公開公正的原則、以調(diào)查為主的方式查明真相，處理問題，維護(hù)單位的良好形象和群眾的利益。
【參考答案】
第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進(jìn)行處理，會影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對于這一事件，我作為處理事件的負(fù)責(zé)人首先不能急躁。應(yīng)該本著開誠布公原則，說明事實，解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。
第二，我會立即對于帖子所寫事件的真實性進(jìn)行廣泛調(diào)查，通過與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經(jīng)過嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實，那么我會澄清誤會。更進(jìn)一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，收集資料形成報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護(hù)好群眾的利益。
總之，在以后的工作中，各級政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識，任何時候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質(zhì)，特別是遇事不慌，有效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。
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