2015年二級人力資源管理師復習:平衡計分卡的概念和特點
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平衡計分卡的概念和特點
平衡計分卡(the balanced score card，簡稱BSC)是由美國哈佛商學院的羅伯特?s?卡普蘭(Robert.S.Kaplan)教授和復興方案公司總裁大衛(wèi)?P?諾頓(David.P.Norton)共同創(chuàng)建的一套業(yè)績評價體系。
簡單來說，平衡計分卡就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設計的指標體系。用其創(chuàng)始人的話來說：“平衡計分卡是一種績效管理的工具。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考評指標體系，并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考評，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎。”
平衡計分卡從四個不同角度，即財務、客戶、內部流程、學習與成長，衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決兩個關鍵問題：有效的企業(yè)績效評價和戰(zhàn)略的實施。
可從以下四個方面進一步理解和體會平衡計分卡的基本概念：
1.平衡計分卡是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具。
2.平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具。
3.平衡計分卡是企業(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式。
4.平衡計分卡也是一種理念十分先進的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的理制度。
平衡計分卡適用領域比較廣泛，包括IT業(yè)、生產制造業(yè)、服務業(yè)、上市公司、改制企業(yè)等，目前國外很多企業(yè)，特別是跨國公司(包括在中國的分支機構)都采用了這一管理系統(tǒng)，當然采用平衡計分卡的不只是公司，一些非營利性組織，如醫(yī)院、政府部門，甚至警察局也采用平衡計分卡系統(tǒng)。
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