導游資格考試面試200問-導游服務能力（二）
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導游資格考試中的導游服務能力（面試），又稱“科目五”，是對考生在實際導游工作中應具備的講解、溝通、應變及禮儀等綜合能力的現場測評，滿分100分，一般需達到60分以上方可合格。該考試分為中文類與外語類，形式多為“人人對話”或“人機對話”，主要通過景點講解、專題講解、知識問答、口譯（外語類）等環節，考察考生是否具備將知識轉化為優質導游服務的能力。
導游規范知識問答及參考答案
9.地陪導游人員在景區內的服務主要包含哪些環節？
（1）強調集合時間、地點，提醒游覽注意事項；
（2）購票入園；
（3）景區內開展導游講解，并注意清點團隊人數；
（4）處理突發事件；
（5）景區游覽時，地陪導游人員應全程隨團服務。
10.旅游團完成游覽項目并結束當地行程后，地陪應提供送站服務，主要包括哪些環節？
（1）介紹海關、邊檢或運輸部門相關規定；
（2）致歡送詞；
（3）提前到達機場、車站或碼頭；
（4）辦理交通票據，引領團隊到安檢區或檢票口；
（5）處理善后事宜。
11.全陪導游人員在陪同團隊過程中，應做好哪些工作？
（1）與地接社和地陪的銜接工作；
（2）團隊事務的參與工作；
（3）服務質量監督工作；
（4）途中問題協調工作；
（5）全程安全管理工作。
12.“合理而可能”原則是導游人員處理游客個別要求的出發點，“合理”是指什么？
（1）游客的要求不違法，符合中國人的道德規范，符合導游人員的職業道德；
（2）游客的要求不違反旅游協議合同，不改變既定行程；
（3）雖然造成合同的部分更改或預訂的改變.但游客愿意支付相關費用。
13.游客提出想邀請其親友隨團旅游，導游人員應如何處理？
（1）看旅游車是否有空座；
（2）征得全陪或領隊以及其他游客的同意；
（3）核實親友的身份；
（4）請示旅行社批準；
（5）收取相關費用。
14.發生漏接事故時，導游人員應如何處理？
（1）首先應如實地向游客說明原委；
（2）誠懇地賠禮道歉；
（3）積極主動開展工作，爭取用熱情周到的服務重新贏得游客的信任。
15.旅游活動計劃和日程的變更主要表現為哪三種結果？
（1）延長在當地的旅游日程；
（2）縮短在當地的游覽日程；
（3）被迫改變部分行程計劃。
16.地陪在首站赴飯店途中的導游服務主要包含哪些環節？
（1）致歡迎詞；
（2）說明相關事項；
（3）介紹本地概況和沿途風光；
（4）介紹飯店概況。
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