【提示】根據《文化和旅游部市場管理司關于組織實施2022年全國導游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。為避免錯過準考證打印及考試時間，考生可以點擊 免費預約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導游證準考證打印及考試時間通知!

判斷題

1、2014年8月民航總局規定，經航空公司批準后旅客可攜帶充電寶的額定能量應小于100瓦特小時。

答 案：錯

解 析： 1、額定能量小于100Wh的充電寶可帶上飛機。 2、額定能量超過100Wh，小于160Wh的充電寶經航空公司批準后可以帶上飛機。 3、充電寶必須有清晰、全面的標志，充電寶有3C認證。

2、全陪導游帶領旅游團乘火車赴下一站時，應協助旅游者上車，并為他們分配好包房。

答 案：錯

解 析：全陪導游是應該協助旅游者上車，但是在火車上，還沒有到分配房間的時候，等到地接接到團隊以后，在辦理入住時，全陪應該協助地接分配房間，辦理入住手續

3、導游帶團中如遇游客對事故的處理有意見，應及時向旅行社請示匯報。

答 案：對

4、導游人員對西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會使游客對你產生不信任感。

答 案：對

解 析：對東方游客用自謙式自我介紹未嘗不可，但對西方客人大可不必用這種自謙式，否則會使游客對你產生不信任感，更有甚者，游客會提出調換導游。

5、某境外游客在用餐前3小時向導游提出將中餐換成西餐，導游在與餐廳聯系后滿足了其要求，但應告知餐費自理。

答 案：錯

解 析：境外游客在用餐前3小時向導游提出將中餐換成西餐,導游在與餐廳聯系后滿足了其要求,但應告知餐費差價由游客自付,而不是所有餐費由游客自理。本題說法錯誤。

單選題

1、某導游帶領一個入境旅游團去故宮游覽。下車前他向全團講明了游覽路線和游覽后的集合地點，可是，在游覽過程中一名對中國古建筑抱有濃厚興趣的游客走失。該導游經過多方尋找仍未找到，最后打電話與下榻的飯店聯系，得知該游客已回到飯店。經詢問，該游客說因為找不到旅游團，又不知道所乘旅游車車號，于是乘出租車返回飯店。對此，該導游應該()。

A：就自己工作不細致向該游客賠禮道歉

B：就該游客未能跟上旅游團提出批評

C：就該游客離團走失表示遺憾

D：就該游客走失向全團發出警示

答 案：A

2、當游客提出變更旅游路線或日程的要求時，導游原則上應()。

A：按旅游合同執行

B：報告組團社

C：報告接待社

D：滿足游客要求

答 案：A

3、一位游客在旅游車內抽煙，使得車內空氣混濁，導游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是()。

A：暗示式勸服

B：迂回式勸服

C：誘導式勸服

D：柔和式勸服

答 案：A

解 析：本題考查的是導游語言的溝通技巧。有一位游客在旅游車內抽煙，使得車內空氣混濁，導游人員面對他搖搖頭或捂鼻子輕咳兩聲，使游客產生了自覺的反應，屬于暗示式勸服。

4、游客在前往景點途中突患重病，地陪應立即協同()，送患者去醫院搶救或呼叫救護車前來搶救。

A：全陪與司機

B：全陪和景點工作人員

C：領隊和司機

D：全陪、領隊和患者親友

答 案：D

5、1984年，國際上將全球劃分為24個時區，每個時區的范圍為()個經度。

A：10

B：15

C：20

D：25

答 案：B

解 析：為了克服時間上的混亂，1884年在華盛頓召開的一次國際經度會議上，規定將全球劃分為24個時區。它們是中時區(零時區)、東1-12區，西1-12區。每個時區橫跨經度15度，時間正好是1小時。

多選題

1、在景點游覽過程中，地陪的導游活動應做到()。

A：導游與講解的結合

B：觀賞與拍照的結合

C：適當集中與分散的結合

D：勞與逸的結合

E：老年與青年旅游者的結合

答 案：ACD

解 析：在景點導游過程中，地陪應保證在計劃的時間與費用內，能使旅游者充分地游覽、觀賞，注意做好導游與講解的結合，適當集中與分散的結合，勞逸結合，以及對老弱病殘旅游者的關照。

2、長江星級游船的船票包括的費用有()。

A：船上用餐費

B：船上酒水費

C：船上娛樂費

D：船上拍照費

E：沿岸游覽贊

答 案：AE

解 析：我國長江星級游船的船票多采取預訂。船票有淡季和旺季、上水和下水、標準間和總統套間的區別。船票費用包括船上餐費和沿岸游覽費。

3、我國目前主要受理的外國信用卡中總部在美國的有()。

A：維薩卡(VisaCard)

B：萬事達卡(MasterCard)

C：運通卡(AmericanExpress)

D：百萬卡(MillionCard)

E：發達卡(FederalCard)

答 案：ABC

解 析：我國目前受理的主要外國信用卡有7種：

(1)萬事達卡(Master Card)。主要由美國的加利福尼亞銀行、克羅克國家銀行、香港的匯豐銀行、東亞銀行等發行。總部設在美國紐約。

(2)維薩卡(Visa Card)。世界上-有13 000多家銀行發行這種信用卡，總部設在美國舊金山。

(3)運通卡(American Express)o由美國運通公司及其世界各地的分公司發行，有金卡和綠卡兩種。

(4)大萊卡( Dinners Club Card)。該卡是世界上發行最早的信用卡，由大萊卡國際有限公司統一管理，世界各地均有其分公司辦理發行業務。

(5)JCB卡(JCB Card)01981年由日本最大的JCB信用卡公司發行，每年發行額幾十億美元。

(6)百萬卡(Million Card)。由日本東海銀行發行。

(7)發達卡(Federal Cqard)。由香港南洋商業銀行發行。

4、活潑型游客的個性特征包括()。

A：愛交際，喜講話

B：好動，爭強好勝

C：好出點子，樂于助人

D：喜歡多變的游覽項目

E：情緒不穩定

答 案：ACD

解 析：活潑型游客愛交際,喜講話,好出點子,樂于助人,喜歡多變的游覽項目。

5、導游在到機場迎接入境旅游團時，若得知該團增加的游客未辦理入境簽證，應協助其辦理口岸簽證，并須告知其()。

A：填寫外國人入境過境申請表一份

B：提供旅游團領隊擔保書一份

C：準備本人2寸半身免冠照片1張

D：提交本人的返程國際機票

E：使用國際通用貨幣按規定繳納簽證費

答 案：AE

解 析：導游在到機場迎接入境旅游團時，若得知該團增加的游客未辦理入境簽證，應協助其辦理口岸簽證，并須告知其：填寫外國人入境過境申請表一份，準備本人2寸半身正面免冠照片1張，用國際通用貨幣繳納規定的簽證費。本題選擇AE，特別注意選項c，準備本人2寸半身免冠照片1張，應是準備本人2寸半身正面免冠照片1張，所以不完整，不能被選。