2019導游資格考試《導游政策與法規》章節精華考點：導游服務概述
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導游資格考試中導游政策與法規這一科目知識點涉及各導游相關的法律法規、職業道德等各個方面，知識量較大，并且內容相對固定。復習導游政策與法規需要相當大的耐心和記憶力。因此在備考復習階段，對于這部分知識點日積月累的背誦記憶是十分重要的。因此為了考生們在平日里完成導游政策與法規的知識點積累，環球網校導游證頻道按照章節分布為您整理了《導游政策與法規》章節精華考點，幫助大家進行復習，請各位考生認真記憶以下知識點。
導游服務概述
導游服務的產生與發展經歷了三個變化：1.單一向導到多功能服務;2.從非職業化到職業化;3.隨意性到規范化
旅行：19世紀40年代以前，通常把人們暫離定居地的空間移動行為稱之為旅行。
古時導游：非專職性 非經濟性 非有組織接待性
大眾旅游時期導游服務主要特征：導游職業自由化、導游服務商品化、導游服務規范化
導游服務的范圍，分為五大類：講解服務、生活服務、 安全服務、咨詢服務、問題處理(講生安咨問)
導游服務的性質：經濟性、服務性、文化性、社會性、對外宣傳性 (經服文社對)
經濟性表現在：1.兌現旅游合同實現利潤 2.通過優質服務吸引回頭客 3.做有心人，實現經濟文化交流
對外宣傳性表現在兩方面：1.宣傳國家建設成就 2.發揮民間外交作用
導游服務的特點：1.獨立性強;2.腦體高度結合;3.復雜多變;4.跨文化性;5.與服務對象密切接觸
復雜多變表現在：1.服務對象復雜; 2.旅游者需求多種多樣;3.人際交往復雜;4.要面對各種物質誘惑和精神污染
導游服務的地位：1.旅行社服務的核心;2.旅游服務的標志性產品(導游服務是旅游服務的象征，占主導地位)
導游服務的作用：1.紐帶作用(具體表現為：承上啟下、左右協調、連接內外);2.宣傳和反饋作用(傳播文化、宣傳地區形象、反饋旅游信息，促進服務改進);3.實現經濟效益作用
未來旅游活動發展趨勢：1.散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體;2.休閑旅游增長較快;3. 服務設施和旅游信息更加發達;4.旅游活動更符合可持續發展要求
導游服務的發展的四種趨勢：1.導游內容的高知識化;2.導游手段的高科技化;3.導游方法的多樣化;4.導游服務方式的更加人情化
相關時間：
1841年7月5日 英國人 托馬斯.庫克
1923年8月上海商業儲備銀行總經理陳光甫設旅游部;1927年獨立出來成立中國旅行社
1949年11月19創立新中國第一家華僑服務社;1957年4月22日成立華僑旅行服務總社;1974年成立中國旅行社
1954年4月15日在北京成立中國國際旅行社總社
1979年11月16日成立全國青聯旅游部;1980年6月27日成立中國青年旅行社
環球網校小編溫馨提醒：以上內容就是環球網校導游證師頻道為您整理匯總的“2019導游資格考試《導游政策與法規》章節精華考點：導游服務概述”，更多導游證復習資料、模擬試題和歷年真題，請您點擊下面按鈕進入題庫下載。
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