2019年導游考試《導游業務》章節精華考點：導游服務
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導游考試知識點涉及面廣，知識量大，因此在備考復習階段，對于知識點的背誦記憶是十分重要的。因此為了考生們得到充分的鍛煉，環球網校導游證頻道按照章節分布為您整理了《導游業務》章節精華考點，幫助大家進行考前沖刺，請各位考生認真記憶以下知識點。
《導游業務》章節精華考點：：第一章導游服務
1. 導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向導、講解及其他旅游服務的人員。
2. “游客至上”是服務人員的行動指南，也是服務工作中處理問題的出發點。
3. 導游服務的原則是游客至上、維護游客合法權益、規范化與個性化相結合。
4. 現代導游服務方式大致可分為兩大類：圖文聲像導游方式和實地口語導游方式。
5. 導游服務的范圍主要包括講解服務、生活服務、安全服務、咨詢服務、問題服務五大類型。
6. 導游服務具有社會性、文化性、服務性、經濟性和涉外性等屬性。
7. 導游服務的經濟性現在直接創收、擴大客源、間接創收、促銷商品和促進經濟交流等方面。
8. 導游服務具有與其他服務不同特點：獨立性強、腦體高度結合、復雜多變、跨文化性。
9. 導游服務在旅游接待服務中處于核心地位，導游服務具有以下作用：紐帶作用、反饋作用、擴散作用和效益作用。
10. 我國關于導游服務已經發布了三個標準，一是《導游服務質量》國家標準;二是《旅行社國內旅游服務質量要求》行業標準;三是《旅行社出境旅游服務質量》行業標準。
11. 導游員在提供導游服務時應遵循規范化服務與個性化服務相結合原則，其中規范化服務是服務的基本骨架，而個性化服務是服務的靈魂。
12. 旅行社、飯店和交通是現代旅游業的三大支柱。
13. 導游工作環境和人際交往都相對復雜，有時會面對形形色色的物質誘惑和“精神污染”，這一特點要求導游員有較高的政治思想水平、堅強的意志、高度的責任感。
14. 導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現有三點，其一是承上啟下的作用，其二是連接內外的作用，其三是協調左右的作用。
15. 游客至上的三層含義是：游客是第一位;要尊重游客;以游客利益為重。
16. 世界各國(各地區)之間的文化傳統、民俗風情、緊急習慣等不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這都決定了導游服務工作的跨文化性。
17. 世界上第一次公認的商業旅游活動是1841年英國人托馬斯庫克包租了一列火車運送570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會。
18. 1923年8月，上海商業儲蓄銀行總經理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創設了旅游部。1927年6月，旅游部脫離銀行獨立出來，成立了中國旅行社。
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